سياسة الاستبدال و الاسترجاع


  • سياسة الاستبدال


الحالة الأولى:

أن يكون سبب الاستبدال خطأ من متجر twenty4shop أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى 10 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استبداله عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يتم إرسال المنتج الذي يحتوي على خطأ أو التالف فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- يتحمل متجر twenty4shop تكلفة شحن إعادة المنتج الخاطئ أو التالف من العميل إلى المتجر وأيضا تكلفة شحن المنتج السليم .

5- تتم عملية الشحن الجديده بعد التاكد من سلامة المنتج المستبدل ويعامل كـ طلب جديد من ناحية مدة التجهيز و الشحن



الحالة الثانية:

أن يكون سبب الاستبدال بسبب رغبة العميل فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى 10 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استبداله عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

2- يلزم أخذ موافقة خدمة العملاء عبر الواتسب للاستبدال وأتباع الاجراءات.

3- يتم إرسال المنتج الذي لايرغب فيه العميل فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- جميع المنتجات المستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.

5- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج المراد استبداله وأيضا تكلفة شحن المنتج الجديدة .

6- تتم عملية الشحن الجديده بعد التاكد من سلامة المنتج المستبدل ويعامل كـ طلب جديد من ناحية مدة التجهيز و الشحن




  • سياسة الاسترجاع


الحالة الأولى:

أن يكون سبب الاسترجاع خطأ من متجر twenty4shop أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الإسترجاع يكون بحد أقصى 7 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استرجاعه عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يتم إرسال المنتج الذي يحتوي على خطأ أو التالف فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- يتحمل متجر twenty4shop تكلفة شحن إعادة المنتج الخاطئ أو التالف من العميل إلى المتجر وأيضا تكلفة شحن المنتج السليم لكم .

5- تتم عملية استرداد الاموال خلال 14 يوم بعد التاكد من استلام المنتج المسترجع وتوفر شروط الاسترجاع فيه




الحالة الثانية:

أن يكون سبب الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاسترجاع يكون بحد أقصى 7 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استرجاعه عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يلزم أخذ موافقة خدمة العملاء عبر الواتسب لكي يتم الاسترجاع.

3- يتم إرسال المنتج المراد استرجاعها فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي.

5- يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج المراد استرجاعها.

6- يتم التاكد من توفر الشروط في المنتج المسترجع عند استلام المتجر له

7- يتم خصم 28 ريال من قيمة الاسترجاع وذلك مقابل أتعاب تجهيز الطلب وتغليفه وشحنه.

8- تتم عملية استرداد الاموال المتبقية خلال 14 يوم من تأكيد صحة الاسترجاع من قبل المتجر