سياسة الاستبدال و الاسترجاع


  • سياسة الاستبدال


الحالة الأولى:

أن يكون سبب الاستبدال خطأ من متجر twenty4shop أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى 3 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استبداله عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يتم إرسال المنتج الذي يحتوي على خطأ أو التالف فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- يتحمل متجر twenty4shop تكلفة شحن إعادة المنتج الخاطئ أو التالف من العميل إلى المتجر وأيضا تكلفة شحن المنتج السليم .

5- تتم عملية الشحن الجديده بعد التاكد من سلامة المنتج المستبدل ويعامل كـ طلب جديد من ناحية مدة التجهيز و الشحن



الحالة الثانية:

أن يكون سبب الاستبدال بسبب رغبة العميل فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاستبدال يكون بحد أقصى 3 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استبداله عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

2- يلزم أخذ موافقة خدمة العملاء عبر الواتسب للاستبدال وأتباع الاجراءات.

3- يتم إرسال المنتج الذي لايرغب فيه العميل فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- جميع المنتجات المستبدلة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي بدون ترخيص فتح او استخدام.

5- يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج المراد استبداله وأيضا تكلفة شحن المنتج الجديد .

6- تتم عملية الشحن الجديده بعد التاكد من سلامة المنتج المستبدل ويعامل كـ طلب جديد من ناحية مدة التجهيز و الشحن




  • سياسة الاسترجاع


الحالة الأولى:

أن يكون سبب الاسترجاع خطأ من متجر twenty4shop أو تلف في المنتجات فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الإسترجاع يكون بحد أقصى 7 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استرجاعه عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يتم إرسال المنتج الذي يحتوي على خطأ أو التالف فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- يتحمل متجر twenty4shop تكلفة شحن إعادة المنتج الخاطئ أو التالف من العميل إلى المتجر وأيضا تكلفة شحن المنتج السليم لكم .

5- تتم عملية استرداد الاموال خلال 7 أيام بعد التاكد من استلام المنتج المسترجع وتوفر شروط الاسترجاع فيه




الحالة الثانية:

أن يكون سبب الاسترجاع بسبب رغبة العميل فقط فإنه يجب توفر الشروط التالية:

1- الاسترجاع يكون بحد أقصى 7 ايام من تاريخ تسليم الشحنة إلى العميل.

2- إرسال رقم الطلب و تفاصيل المنتج المراد استرجاعه عبر الواتسب الموجود بالموقع 0501094678

3- يلزم أخذ موافقة خدمة العملاء عبر الواتسب لكي يتم الاسترجاع.

3- يتم إرسال المنتج المراد استرجاعها فقط وليس كل الطلب بالتنسيق مع متجرنا.

4- جميع المنتجات المسترجعة يجب أن تكون بحالة جيدة مع الملصق التجاري والغلاف الأصلي بدون فتح او استخدام.

5- يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج المراد استرجاعها.

6- يتم التاكد من توفر الشروط في المنتج المسترجع عند استلام المتجر له

7- يتم خصم 28 ريال من قيمة الاسترجاع وذلك مقابل أتعاب تجهيز الطلب وتغليفه وشحنه.

8- تتم عملية استرداد الاموال المتبقية خلال 7 ايام من تأكيد صحة الاسترجاع من قبل المتجر


تنبيه:

  1. الاجهزه الالكترونية و ملحقاتها اذا كان لايوجد بها خلل او عيب مصنعي لا تستبدل ولا تسترجع اذا تم فتح العلبه الاصلية
  2. جميع المنتجات المضمونة تكون بضمان الوكيل ويستطيع المشتري ان يتواصل مع اقرب وكيل للمنتج المضمون ولا يشمل

الضمان سوء الاستخدام او القطع او الكسر